Куда написать
Для обращения доступен Telegram-бот поддержки R7Casino_Sup_Bot. На самой платформе используйте онлайн-чат. Социальные каналы подходят для новостей; персональные документы и платёжные данные в публичных обсуждениях не размещают.
Что включить в обращение
| Проблема | Какие данные нужны |
|---|---|
| Не проходит вход | Способ входа, текст ошибки, устройство и браузер |
| Не зачислен депозит | Сумма, время, способ, идентификатор платежа; для криптовалюты — TXID и сеть |
| Задерживается вывод | Номер заявки, сумма, способ и текущий статус |
| Нет бонуса | Название акции, код при наличии, время активации и пополнения |
| Отклонены документы | Тип документа, дата отправки и причина отказа |
| Сайт не открывается | Адрес, страна, устройство, браузер и текст ошибки |
Если аккаунт заблокирован
Уточните у поддержки основание ограничения и необходимые действия. Не регистрируйте новый аккаунт: дубликат не снимает блокировку и может добавить ещё одну проблему.
Если включено самоисключение, не пытайтесь обходить его через другие адреса или аккаунты. При проверке личности отправляйте документы только через предусмотренный защищённый канал.
Какие данные не нужны оператору
Не сообщайте пароль, код подтверждения входа или CVV/CVC карты. Поддержке нужны сведения для поиска операции, а не доступ к вашим банковским приложениям.
Если сообщение пришло первым от неизвестного аккаунта, проверьте контакт через сохранённый канал R7. Предложение «ускорить вывод» переводом на личные реквизиты не является частью обычного обращения.